Delhi Smart Governance: ‘वन दिल्ली, वन नंबर’ के तहत एकीकृत हेल्पलाइन 311 शुरू, सभी विभाग होंगे एक ही कमांड सेंटर से जुड़े
दिल्ली सरकार ने जनता की सुविधा के लिए एकीकृत हेल्पलाइन नंबर 311 लॉन्च किया है, जिससे सभी विभागों की शिकायतें एक ही नंबर पर दर्ज की जा सकेंगी। PWD मंत्री प्रवेश वर्मा ने इसका ऐलान करते हुए बताया कि अब कमांड सेंटर के जरिए सभी विभागों में रियल-टाइम समन्वय होगा। इस पहल का खास फोकस मानसून सीजन की जलभराव जैसी समस्याओं को CCTV और ऑटोमैटिक पंपिंग सिस्टम से तुरंत हल करने पर है।
Delhi Smart Governance: राजधानी दिल्ली के नागरिकों की सुविधा के लिए दिल्ली सरकार ने एक और महत्वपूर्ण पहल की है। लोक निर्माण विभाग एवं जल मंत्री प्रवेश साहिब सिंह वर्मा ने ‘वन दिल्ली, वन नंबर’ मिशन के तहत एकीकृत हेल्पलाइन नंबर 311 की शुरुआत का ऐलान किया है। अब NDMC, MCD, DDA, PWD, जल बोर्ड और बाढ़ विभाग से संबंधित सभी शिकायतें केवल एक ही नंबर पर दर्ज की जा सकेंगी।
एक नंबर, एक समाधान
मंत्री ने स्पष्ट किया कि यह योजना इस सोच पर आधारित है कि नागरिकों को यह तय न करना पड़े कि किस समस्या के लिए किस विभाग से संपर्क करना है। अब सिर्फ 311 पर कॉल करने से संबंधित विभाग को शिकायत स्वतः पहुंचा दी जाएगी और समाधान की प्रक्रिया शुरू हो जाएगी। इस पहल का उद्देश्य प्रशासनिक प्रक्रिया को सरल बनाकर लोगों को राहत पहुंचाना है।
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मानसून को ध्यान में रखकर की गई तैयारी
यह योजना विशेष रूप से मानसून सीजन को देखते हुए शुरू की गई है, जब दिल्ली में जलभराव, टूटी सड़कें, बंद नाले और ओवरफ्लो सीवर जैसी समस्याएं आम हो जाती हैं। मंत्री ने कहा कि अब नागरिकों को बार-बार विभागों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे, बल्कि एक नंबर पर कॉल करके राहत पा सकेंगे।
सभी विभागों की होगी संयुक्त बैठक
मंत्री प्रवेश वर्मा ने जानकारी दी कि आगामी दो से तीन दिनों में सभी संबंधित विभागों की एक संयुक्त बैठक आयोजित की जाएगी। इसमें कमांड सेंटर की कार्यप्रणाली, विभागीय समन्वय, तकनीकी एकीकरण और अधिकारियों की जवाबदेही को अंतिम रूप दिया जाएगा।
संवेदनशील इलाकों में लगेंगे CCTV कैमरे
श्री वर्मा ने बताया कि जिन क्षेत्रों को जलभराव के लिहाज से संवेदनशील माना गया है, वहां CCTV कैमरे लगाए जाएंगे। इससे रियल-टाइम निगरानी संभव होगी और संबंधित विभाग तुरंत कार्रवाई कर सकेंगे। लाइव मॉनिटरिंग से शिकायतें केवल रिकॉर्ड नहीं होंगी, बल्कि उन पर त्वरित कार्यवाही भी होगी।
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कमांड सेंटर बनेगा केंद्रीय निगरानी केंद्र
NDMC में स्थित कंट्रोल एंड कमांड सेंटर को अब सभी प्रमुख विभागों का साझा केंद्र बनाया जाएगा। मानसून के दौरान यह केंद्र 24×7 सक्रिय रहेगा। शिकायतों की रियल-टाइम ट्रैकिंग की जाएगी और सभी विभागों के अधिकारी एक ही जगह से काम करेंगे, जिससे समन्वय में सुधार होगा और समस्याओं का त्वरित समाधान संभव होगा।
पंपिंग स्टेशनों का ऑटोमेशन शुरू
शहर में जलभराव की समस्या को कम करने के लिए पंपिंग स्टेशनों को स्वचालित प्रणाली से जोड़ा जा रहा है। इससे जल निकासी की प्रक्रिया और तेज होगी। फील्ड टीमों को टेक्नोलॉजिकल सपोर्ट मिलेगा और मानसून के दौरान नागरिकों को परेशानी से राहत मिलेगी।
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लक्ष्य: समस्या नहीं, समाधान जरूरी
मंत्री वर्मा ने कहा, “हमारा उद्देश्य केवल शिकायत दर्ज करना नहीं, बल्कि उस शिकायत का समय पर समाधान सुनिश्चित करना है। हम चाहते हैं कि जनता को बार-बार अधिकारियों और विभागों के चक्कर न लगाने पड़ें।”
प्रशासनिक जवाबदेही और पारदर्शिता में सुधार
311 हेल्पलाइन और साझा कमांड सेंटर से न केवल शिकायतों का तेजी से निस्तारण होगा, बल्कि अधिकारियों की जवाबदेही भी तय होगी। हर शिकायत को एक सिस्टम में लॉग किया जाएगा, उसकी निगरानी होगी और जवाबदेह अधिकारी की पहचान भी स्पष्ट होगी।
स्मार्ट सिटी की ओर एक और कदम
दिल्ली सरकार की यह पहल राजधानी को एक स्मार्ट, पारदर्शी और नागरिक-हितैषी शहर बनाने की दिशा में एक मजबूत कदम है। यह न केवल मानसून में लोगों को राहत पहुंचाएगी, बल्कि भविष्य में डिजिटल गवर्नेंस के नए मानदंड स्थापित करेगी।
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