Railway Helpline: रेल यात्रियों को यात्रा के दौरान स्टेशन व ट्रेन में होने वाली असुविधा जल्द से जल्द निस्तारण करने के लिए रेलवे द्वारा अलग अलग तरह से काम किया जा रहा है ताकि यात्रियों को तुरन्त राहत मिल सकें। इसी क्रम में भारतीय रेलवे पर एकीकृत रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की शिकायतों का निवारण किया जा रहा है।
उत्तर पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी कैप्टन शशि किरण के अनुसार रेल यात्री अपनी यात्रा के दौरान मोबाईल ऐप्प, वेबसाइट, एसएमएस, 139 हेल्पलाईन, ई-मेल, सोशल मीडिया इत्यादि सभी माध्यमों से रेल मदद पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है। सभी शिकायतें एक ही जगह पर रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त होने से यात्रियों की शिकायतों, समस्याओं शंकाओं के समाधान में तेजी आयी हैं। वर्तमान में उत्तर पश्चिम रेलवे द्वारा रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों का निपटान औसतन 41 मिनट में किया जा रहा हैं।
इस वर्ष अप्रैल 2023 से जून 2023 में अब तक की अवधि में उत्तर पश्चिम रेलवे को रेल मदद पोर्टल पर 22530 विभिन्न तरह की शिकायते प्राप्त हुई जिनका निस्तारण शत प्रतिशत औसत समय 41 मिनट में किया गया। उत्तर पश्चिम रेलवे को रेल मदद पोर्टल पर यात्रियों की प्रतिक्रियायें भी (Feedback) प्राप्त हुई, जो यात्रियों द्वारा उत्तर पश्चिम रेलवे द्वारा यात्रियों की शिकायतों के समाधान के लिये दी गई। उक्त प्राप्त प्रतिक्रियायों में उत्कृष्ट (Excellent) व संतोषप्रद (Satisfactory) के रूप में प्राप्त हुई।उत्तर पश्चिम रेलवे यात्रियों को बेहतर सुविधा उपलब्ध कराने के लिए हमेशा प्रयासरत् हैं।
